Počet záznamov: 1
Manažment kvality v podnikoch služieb
Názov Manažment kvality v podnikoch služieb Aut.údaje Veronika Šurinová; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová Autor Šurinová Veronika Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2019 Poznámky DF-104132-27453. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KEMP. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 330.123.6 338.46 005.6 338.46:339.1 658.89 Heslá manažment kvality - quality management * zvyšovanie kvality - increasing of quality * kvalita služieb - service quality * obchodné služby - business services * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction Anotácia Diplomová práca sa zaoberá problematikou manažmentu kvality v podnikoch služieb. Skúmaným podnikom je hypermarket TESCO EXTRA, a. s. vo Zvolene. Teoretická časť sa zaoberá teoretickými poznatkami o službách, kvalite služieb, ISO normách, TQM a spokojnosti zákazníkov. V praktickej časti sme skúmali metódou dopytovania formou dotazníkov spokojnosť externých zákazníkov s kvalitou služieb a spokojnosť zamestnancov s pracovným prostredím. Informácie boli doplnené metódou pozorovania v priestoroch skúmanej spoločnosti a neštruktúrovaným rozhovorom s internými zamestnancami. Výsledky boli vyhodnotené štatistickou, grafickou a popisnou metódou. Na základe získaných informácií a výsledkov analýzy sme vypracovali návrhy na zlepšenie manažmentu kvality cez zvyšovanie kvality služieb externých zákazníkov a pracovných podmienok pre zamestnancov URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=2ECBA43F7F0867DDCA22ECF3A665 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 2204 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1