Počet záznamov: 1
Od reklamací k lojalitě zákazníků
SYS r022034 LBL ^^^^^nam^^22^^^^^^^^450^ 005 20061106145053.1 100 $a 19981121j m 0sloy03 ba 101 0-
$a slo 200 1-
$a Od reklamací k lojalitě zákazníků $f J. Nenadál 330 $a Účinnosť riadenia kvality je priamo úmerná podľa princípu spätnej väzby od informácií o želaniach, potrebách a spokojnosti zákazníkov. To všetko má vplyv na strategické riadenie. Európsky model TQM a jeho schéma. 463 -1
$1 200 1 $a Moderní řízení $v č. 1 (1997), s. 33-35 610 0-
$a kvalita $9 sldk_un_auth*h000870 $X quality 610 0-
$a reklamácie $9 sldk_un_auth*h001481 $X consumer complaints 610 0-
$9 sldk_un_auth*h027728 $a úplné riadenie kvality $X total quality management $X TQM 610 0-
$9 sldk_un_auth*h010746 $a komplexné riadenie kvality $X total quality management $X TQM 610 0-
$a zákazníci $9 sldk_un_auth*h010214 $X customers 610 0-
$9 sldk_un_auth*h001541 $a strategické riadenie $X strategic management 610 0-
$a reklamácie $9 sldk_un_auth*h001481 $X consumer complaints 675 $a 658.818.4 675 $a 65.012.4 675 $a 658.818.4 700 -1
$a Nenadál $b Jaroslav $f 1946- $3 sldk_un_auth*p0025642 $4 070 801 -0
$a slo $b ZV001 $c 19981121 $g AACR2
Počet záznamov: 1