Nenadál, Jaroslav, 1946- Od reklamací k lojalitě zákazníků / J. Nenadál. -- Účinnosť riadenia kvality je priamo úmerná podľa princípu spätnej väzby od informácií o želaniach, potrebách a spokojnosti zákazníkov. To všetko má vplyv na strategické riadenie. Európsky model TQM a jeho schéma.

In Moderní řízení. -- č. 1 (1997), s. 33-35

I. Moderní řízení. -- č. 1 (1997), s. 33-35

658.818.4+65.012.4+658.818.4
ZV001