Počet záznamov: 1
Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu
Názov Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu Aut.údaje Marian Gúčik, Tomáš Gajdošík, Zuzana Lencsésová Autor Gúčik Marian Spoluautori Gajdošík Tomáš Lencsésová Zuzana Vydanie 1. vyd. Nakl.údaje Bratislava : Wolters Kluwer, 2016 Rozsah 207 s. : ilustr., sch., tab., 24 cm Edícia Ekonómia Jazyk dok. slo - slovenčina Jazyk orig. slo - slovenčina Krajina SK - Slovenská republika Poznámky Bibliografia s. 200-207 Anotácia Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri využívaní služieb a návštevách cieľových miest. MDT 338.3/.4 * 005 * 338.48 * 005.6 * 338.46 * (048.8) Kľúč.slová cestovný ruch * manažment kvality * služby - monografie ISBN 978-80-8168-350-3 (brož.) Katal.org. PN701 Počet ex. 1, z toho voľných 1 Súbor xkni - KNIHY 
kniha
Prír.číslo Signatúra Lokácia Dislokácia Info 200321 N/338 Mestská knižnica Piešťany Naučné oddelenie
Počet záznamov: 1
