kniha

Od reklamací k lojalitě zákazníků

Nenadál Jaroslav
kniha



Názov
Od reklamací k lojalitě zákazníků
Aut.údaje
J. Nenadál
Autor
lupa Nenadál Jaroslav
Zdroj.dok.
Moderní řízení. č. 1 (1997), s. 33-35
Jazyk dok.
slovenčina
Systematika
658.818.4
658.818.4 65.012.4
658.818.4 65.012.4 658.818.4
Heslá
lupa kvalita - quality * lupa reklamácie - claims * lupa úplné riadenie kvality - total quality management TQM * lupa komplexné riadenie kvality - total quality management TQM * lupa zákazníci - customers * lupa strategické riadenie - strategic management * lupa reklamácie - claims
Anotácia
Účinnosť riadenia kvality je priamo úmerná podľa princípu spätnej väzby od informácií o želaniach, potrebách a spokojnosti zákazníkov. To všetko má vplyv na strategické riadenie. Európsky model TQM a jeho schéma.
Báza dát
xcla - ČLÁNKY
Druh dok.
RBX - rozpis článkov z periodík