Počet záznamov: 1
Stížnosti zákazníků jsou pro podnik přínosem
Názov Stížnosti zákazníků jsou pro podnik přínosem Zdroj.dok. Moderní řízení. Roč. 41, č. 6 (2006), s. 77-80. - Praha : Economia, 2006 Jazyk dok. čeština Krajina Česká republika Systematika 005 005-057.17 366.63 658.89 Heslá manažment - management * manažéri - managers * manažérske skúsenosti - manager skills * manažérske znalosti - manager knowledge * sťažnosti zákazníkov - customer compliants * zákazníci - customers * komunikácia so zákazníkom - communication with customer * loajalita zákazníkov - customer loyalty * správanie sa jednotlivca - individual behaviour Anotácia Sťažnosti zákazníkov sú nepríjemné, ale každá nepríjemnosť predstavuje šancu napraviť chybný proces, informovať zákazníka a posilniť jeho loajalitu. Preto je veľmi dôležité, aby vedúci pracovníci úplne porozumeli správaniu sťažujúcich sa zákazníkov a mohli kvantifikovať návratnosť investícií do riešenia sťažností. Správanie zákazníkov. Bariéry komunikácie. Prínosy z riešenia sťažností. Výskumy TARP. Best practices. Kategória publikačnej činnosti BDE Báza dát xcla - ČLÁNKY Druh dok. RBX - rozpis článkov z periodík Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Zväzky 2006: 1-12 
článok
Počet záznamov: 1