Počet záznamov: 1
Nahradí CRM iný koncept?
Názov Nahradí CRM iný koncept? Aut.údaje Veronika Hrabačková Autor Hrabačková Veronika Zdroj.dok. Marketing a obchod 2009 : vplyv hospodárkej krízy na marketing a obchod. S. 73-77. - Zvolen : Bratia Sabovci, 2009 Poznámky Res. angl., slov. Lit. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 005.346 17.024.4 Heslá riadenie vzťahov so zákazníkmi - customers relationship management * CRM - Customer Relationship Management * loajalita zákazníkov - customer loyalty * zákaznícky manažment - customer management * skúsenosť - experience * interakcie - interactions Anotácia Neexistuje žiadny jednoduchý spôsob a ani návod ako vytvárať hodnotu pre zákazníka, ktorá sa stretne s jeho potrebami a zároveň predčí jeho očakávania. Faktom však je, že ak firma systematicky vykonáva CEM výsledkom je zvyšujúca sa lojalita a vernosť zákazníkov k značke. Podniky, ktoré budú poskytovať pozitívne skúsenosti vytvárajúce hodnotu svojim zákazníkom, sú na najlepšej ceste odlíšiť sa od konkurencie a vytvoriť si konkurenčnú výhodu. Zákazníci budú chcieť stále viac a očakávať viac, ale zároveň budú odmeňovať spoločnosti, ktoré splnili svoje sľuby. Najdôležitejšie je pritom prísť na to, čo vytvára hodnotu z pohľadu zákazníka a čím vyniknúť. Niekedy pritom môže ísť "len" o malé a jednoduché gestá. Kategória publikačnej činnosti AFD Báza dát xcla - ČLÁNKY Druh dok. RBX - rozpis článkov z periodík 
článok
Počet záznamov: 1