Počet záznamov: 1
Meranie spokojnosti zákazníka
Názov Meranie spokojnosti zákazníka Aut.údaje Alena Kusá Preklad názvu podnázvu : Customer satisfaction measuring Autor Kusá Alena TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Zdroj.dok. Marketing a obchod 2011 ; Marketing and trade 2011 : vplyv volatility a interdependencie v svetovom hospodárstve na marketing a obchod. S. 163-169. - Zvolen : Bratia Sabovci, 2011 Poznámky Lit.. - Požiadavky na systém: CD-ROM mechanika Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 658.89 Heslá spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * model spokojnosti zákazníka - customer satisfaction model * meranie spokojnosti zákazníka - customer satisfaction measurement * index spokojnosti zákazníka - customer satisfaction index Anotácia Napĺňanie zákazníckych potrieb a požiadaviek a pozitívna, či negatívna reakcia zákazníka je vyjadrením jeho spokojnosti alebo nespokojnosti. Podľa Kotlera (2004, s. 36) „spokojný zákazník prichádza a nakupuje znovu, čiže fenomén spokojnosť zákazníka tvorí jeden zo základných pilierov dlhodobých obchodných úspechov. Toto poznanie nie je v žiadnom prípade nové, ale patrí odjakživa ku krédu dobrých obchodníkov“. Kategória publikačnej činnosti AED Báza dát xcla - ČLÁNKY Druh dok. RZS - rozpis článkov z elektronických zdrojov 
článok
Počet záznamov: 1