Počet záznamov: 1
Riadenie vzťahov so zákazníkmi
Názov Riadenie vzťahov so zákazníkmi Aut.údaje Katarína Oravcová; vedúca práce Blanka Giertliová Autor Oravcová Katarína Ďalší autori Giertliová Blanka (Iní) TUZLFERL - Katedra lesníckej ekonomiky a politiky Vyd.údaje Zvolen, 2012 Poznámky Rekt-30091-13744. - Bakalárska práca, TU Zvolen, LF KERLH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 005.346 336.717.111.77 Heslá riadenie vzťahov so zákazníkmi - customers relationship management * CRM - Customer Relationship Management * vymáhanie pohľadávok - debt recovery * pohľadávky - debts * riadenie pohľadávok - management of debts Anotácia Témou bakalárskej práce je riadenie vzťahov so zákazníkmi. Pozornosť bola venovaná oblasti riadenia pohľadávok. V teoretickej časti tejto práce sú vysvetlené základné pojmy a súvislosti problematiky. V úvode je vysvetlený pojem Customer Relationship Management (CRM), jeho zvyšujúci sa význam v dnešnom podnikaní firiem a pohľady na CRM. Práca bližšie rozoberá a definuje pojmy z oblasti pohľadávok a ich riadenia, uvedené sú základné spôsoby riadenia a vymáhania pohľadávok podniku. Taktiež sú v teoretickej časti práce bližšie charakterizované niektoré možnosti zabezpečenia plnenia pohľadávok, prípadne motivačné prvky včasného platenia záväzkov odberateľa. Na základe týchto teoretických východísk je v praktickej časti bakalárskej práce navrhnutý pre podnik postup efektívneho riadenia vzťahov so svojimi odberateľmi, spôsob akým by mohla spoločnosť postupovať pri správe pohľadávok, možnosti prevencie a vymáhania pohľadávok. Na základe faktu, že spoločnosť nemá zriadený útvar správy pohľadávok ani žiadneho stanoveného zamestnanca, ktorý by sa problematikou riadenia vzťahov so zákazníkmi priamo zaoberal, bola navrhnutá zmena v danej oblasti. Odporučením je zamestnanie špecialistu na danú oblasť riadenia podniku, alebo nadviazanie spolupráce s vhodnou konzultačnou a poradenskou firmou. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=17537&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) 
kniha
Počet záznamov: 1