Počet záznamov: 1
Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) ako nástroj konkurenčnej stratégie
Názov Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) ako nástroj konkurenčnej stratégie Aut.údaje Eva Müllerová; vedúci práce Daniel Halaj Autor Müllerová Eva Ďalší autori Halaj Daniel (Iní) TUZLFERL - Katedra lesníckej ekonomiky a politiky Vyd.údaje Zvolen, 2012 Poznámky Rekt-30091-13742. - Bakalárska práca, TU Zvolen, LF KERLH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 658.89 005.346 339.138 658.8.012.21 Heslá CRM - Customer Relationship Management * zákazníci - customers * riadenie vzťahov so zákazníkmi - customers relationship management * marketing - marketing * marketingové prieskumy - marketing research Anotácia MŰLLEROVÁ, Eva: Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) ako nástroj konkurenčnej stratégie [Bakalárska práca] -- Technická univerzita vo Zvolene, Katedra ekonomiky a riadenia lesného hospodárstva. Vedúci bakalárskej práce: Ing. Daniel Halaj PhD. Stupeň odbornej kvalifikácie: bakalár, v skratke "Bc.". Zvolen: TU, 2012. 61 s. V bakalárskej práci vysvetľujeme problematiku riadenie vzťahov so zákazníkmi a poukazujeme na význam využívania CRM na udržanie konkurenčného postavenia na trhu. Práca je tvorená z dvoch častí. V prvej časti definujeme postavenie CRM v marketingu a stručne charakterizujeme ciele, stratégie, uplatňovanie a prínosy riadenia vzťahov so zákazníkmi. Druhá časť je venovaná analýze a hodnoteniu súčasného spôsobu riadenia vzťahov so zákazníkmi vo vybranom podniku. Teoretické fakty sú demonštrované na konkrétnych skutočnostiach, zistených v spoločnosti Aqua trade Slovakia s.r.o., ktorá sa zaoberá úpravou vody. Zber informácii je uskutočňovaný prostredníctvom marketingového výskumu a kombináciou kvantitatívneho a kvalitatívneho výskumu. Výsledky práce dokazujú, že podnik využíva CRM ako nástroj na získanie konkurenčného postavenia dostatočne. Dosiahnuté výsledky nie je možné zovšeobecniť, keďže ide o pre-test. Do budúcna plánujeme skúmať CRM vo viacerých podnikoch, čím by sa komplexnejšie ukázalo do akej mieri je táto obchodná stratégia v podnikoch využívaná a užitočná. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=17468&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) 
kniha
Počet záznamov: 1