Počet záznamov: 1
Využitie metódy mystery shopping pri riešení nerutinného problému
Názov Využitie metódy mystery shopping pri riešení nerutinného problému Aut.údaje Jana Lehotská; vedúca práce Hana Maťová Autor Lehotská Jana Ďalší autori Maťová Hana (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2012 Poznámky DF-5806-13597. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 339.138:330.123.6 658.8.011.1 658.8.012.21 339.13.017 Heslá marketing služieb - service marketing * tajný nákup - mystery shopping * marketingové prieskumy - marketing research * prieskum trhu - market research Anotácia LEHOTSKÁ, Jana: Využitie metódy Mystery Shopping pri riešení nerutinného problému [Bakalárska práca]; Technická univerzita vo Zvolene, Drevárska fakulta, Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva; Vedúci bakalárskej práce: Ing. Hana Maťová, PhD.; Obhajoba: Zvolen, 2012; Rozsah: str. 67 ; Stupeň odbornej kvalifikácie: Bakalár. Hlavným cieľom bakalárskej práce je zhodnotenie poskytovaných zákazníckych služieb a zákazníckeho servisu v predajniach s nábytkom pomocou metódy Mystery Shopping. V teoretickej časti sme pomocou deskriptívnej metódy spracovali teoretické poznatky danej problematiky. Analytickú časť sme rozdelili do viacerých fáz, v kapitole 4 Metodika zhromažďovania dát sme sa zaoberali fázou prípravy a následne fázou vlastného Mystery Shoppingu, čiže realizácie jednotlivých simulovaných nákupov. Fázu vyhodnotenia a zostavenia správy sme bližšie spracovali v kapitole 5 Vyhodnotenie získaných dát. V závere sme popísali možné riešenia a víziu do budúcnosti. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=18146&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) 
kniha
Počet záznamov: 1