Počet záznamov: 1
Meranie spokojnosti zákazníkov
Názov Meranie spokojnosti zákazníkov Aut.údaje Adela Paxnerová; vedúca práce Hana Maťová Autor Paxnerová Adela Ďalší autori Maťová Hana (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2012 Poznámky DF-13014-8259. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.89 303.62 Heslá spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * meranie spokojnosti zákazníka - customer satisfaction measurement * ABC analýza - ABC analysis * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations Anotácia Hlavným cieľom diplomovej práce je zistiť spokojnosť vybraných zákazníkov metódou dopytovania, prostredníctvom dotazníka zasielaného e-mailom a vypracovanie záverov a odporúčaní. Diplomová práca obsahuje 14 tabuliek, 16 obrázkov, 4 prílohy a pozostáva z 5 hlavných častí. V prvej kapitole analýza súčasného stavu riešenej problematiky sa zaoberáme spokojnosťou zákazníkov, základnými technikami, ktoré využívajú firmy na sledovanie spokojnosti zákazníkov, dôvodmi a požiadavkami merania spokojnosti zákazníkov, komunikáciou so zákazníkmi v procese zisťovania ich spokojnosti a základnými krokmi merania spokojnosti zákazníkov. V analytickej časti je uvedená charakteristika firmy, súčasný stav v oblasti hodnotenia spokojnosti zákazníkov vo firme, analýza pôvodného dotazníka spokojnosti zákazníkov, návrh nového dotazníka, zisťovanie spokojnosti zákazníkov metódou dopytovania prostredníctvom dotazníka zasielaného e-mailom, analýza výsledkov dotazníka a ABC analýza zákazníkov. V poslednej kapitole závery a odporúčania sú zhrnuté výsledky vykonaných analýz a odporúčania pre firmu do budúcnosti. Pomocou dostupných údajov firmy sme vykonali analýzy uvedené v analytickej časti diplomovej práce. Na základe zistených skutočností firme odporúčame merať spokojnosť zákazníkov, vypracovať návrh stratégie riadenia vzťahov so zákazníkmi a realizovať ABC analýzu zákazníkov, prostredníctvom ktorých môže uplatňovať diferencovaný prístup k odberateľom. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=16238&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) 
kniha
Počet záznamov: 1