Počet záznamov: 1
Využitie metódy mystery calling na zlepšenie hotelových služieb
Názov Využitie metódy mystery calling na zlepšenie hotelových služieb Aut.údaje Jana Pohorelcová; vedúca práce Hana Maťová Autor Pohorelcová Jana Ďalší autori Maťová Hana (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2012 Poznámky DF-13014-8261. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.8.012.21 658.8.011.1 640.4 Heslá marketingové prieskumy - marketing research * tajný nákup - mystery shopping * hotelové služby - hotel services * mystery calling - mystery calling Anotácia POHORELCOVÁ, Jana: Využitie metódy mystery calling na zlepšenie hotelových služieb. [Diplomová práca]. Technická Univerzita vo Zvolene. Drevárska fakulta, Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva. Vedúci diplomovej práce: Ing. Hana Maťová, PhD. Zvolen: TUZVO, 2012. 104 s. Cieľom diplomovej práce je navrhnúť zlepšenia pre Hotel a penzión Franko v oblasti organizovania svadieb s využitím metódy mystery calling. Následne porovnať Hotel a penzión Franko s ostatnými vybranými hotelmi, vyhodnotiť zistené výsledky a navrhnúť odporúčania. Práca sa člení na 4 kapitoly, má 104 strán, obsahuje 12 obrázkov a 27 tabuliek. V prvej kapitole sme teoreticky priblížili a objasnili metódu marketingového výskumu -- mystery shopping, jeho históriu, význam, ciele, použitie a definovali ubytovacie zariadenia. Ďalej sme charakterizovali metódu mystery calling, mystery shoppera, jeho výber a školenie. V druhej kapitole sa zaoberáme hodnotením vybraných 10 hotelov pomocou metódy mystery calling a ich porovnávaním s Hotelom a penziónom Franko. V rámci toho sme podrobne posudzovali priebeh telefonických rozhovorov s personálom recepcie a manažérmi hotelov. V tretej kapitole sa venujeme vyhodnoteniam získaných výsledkov u všetkých vybraných hotelov, vrátane Hotela a penziónu Franko. Následnou komparáciou výsledkov sme určili poradie všetkých hotelov. Štvrtá kapitola obsahuje návrhy a odporúčania pre jednotlivé vybrané hotely. Taktiež zahŕňa konkrétne zlepšenia pre Hotel a penzión Franko v oblasti organizovania svadieb. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=16239&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) 
kniha
Počet záznamov: 1