Počet záznamov: 1
Analýza spokojnosti zákazníkov s výsledkom reklamačných konaní vo vybranej s. r. o.
Názov Analýza spokojnosti zákazníkov s výsledkom reklamačných konaní vo vybranej s. r. o. Aut.údaje Simona Obernauerová; vedúca práce Anna Dovčíková Autor Obernauerová Simona Ďalší autori Dovčíková Anna (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2013 Poznámky DF-13014-11045. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.89 347 366-052 366.626 658.818.4 658.841 Heslá spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * občianske zákonníky - civil codes * spotrebitelia - consumers * spotrebiteľské prieskumy - consumer researches * reklamácie - consumer complaints * predaj priamy - direct sale Anotácia Cieľom diplomovej práce bolo zistiť, analyzovať a zhodnotiť spokojnosť zákazníkov s výsledkom reklamačných konaní a to konkrétne vo vybranom type obchodnej spoločnosti. Analýza sa uskutočňovala vo firme Oriflame Slovakia s. r. o., ktorá je na trhu dvadsať rokov a zaoberá sa kúpou rozličného tovaru za účelom jeho ďalšieho predaja, vrátane kozmetických výrobkov. Vzhľadom na to, že ide o priamy predaj cez kozmetických poradcov, reklamácie sa riešia odlišným spôsobom ako v kamennej predajni. Snahou bolo zistiť, ako sú zákazníci aj v prípade využívania služieb ďalšieho typu spokojní s riešením reklamácií a čo by chceli v tejto oblasti vylepšiť. Všetky informácie sme čerpali z dostupných zdrojov, akými sú knižná literatúra a informácie dostupné z internetu. Informácie slúžiace na predstavenie firmy boli získané priamo od vedenia spoločnosti, z reklamačného oddelenia, zo seminárov a školení a na základe praktických skúseností. Prieskumom medzi vybranými respondentmi pomocou dotazníka, sme získali údaje o spokojnosti priamo od kozmetických poradcov. Získané závery poslúžia pre vedenie spoločnosti ako nástroj pre rast spokojnosti zákazníkov. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=17975&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) 
počítačový súbor
Počet záznamov: 1