Počet záznamov: 1
Analýza príčin nezhôd, reklamácií a návrhy na ich zníženie vo vybranom podniku
Názov Analýza príčin nezhôd, reklamácií a návrhy na ich zníženie vo vybranom podniku Aut.údaje Veronika Bubláková; vedúca bakal. práce Ľubica Simanová Autor Bubláková Veronika Ďalší autori Simanová Ľubica (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2013 Poznámky DF-5807-12426. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 658.818.4 005.6 658.89 Heslá reklamácie - consumer complaints * riadenie kvality - quality control * Ishikawov diagram - Ishikawa's diagram * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction Anotácia Bakalárska práca sa zaoberá analýzou príčin nezhôd a reklamácií v Liečebných termálnych kúpeľoch a.s.. Prvá kapitola sa zaoberá teoretickým výkladom a objasnením skúmaných prvkov. V druhej kapitole je uvedený cieľ práce, čo predstavuje analýzu chýb a nedostatkov pri prevádzkovej činnosti kúpeľov. Tretia kapitola je venovaná metódam výskumu, ktoré boli použité na analýzu. V tejto práci boli využité metódy -- dotazník, Paretov diagram a Ishikawov diagram. Štvrtá kapitola sa týka vyhodnotenia a výsledku práce. Po použití metód sa zistilo, že najdôležitejším faktorom, ktorý ovplyvňuje spokojnosť zákazníka je ľudský faktor a taktiež technické vybavenie. Pre nápravu vzniknutých problémov sa odporúčajú kontroly ľudskej práce, ako aj vybavenia kúpeľov URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=19442&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) 
počítačový súbor
Počet záznamov: 1