Počet záznamov: 1
Analýza a hodnotenie spokojnosti zákazníkov
Názov Analýza a hodnotenie spokojnosti zákazníkov Aut.údaje Martin Korpeľ; vedúci práce Daniel Halaj Autor Korpeľ Martin Ďalší autori Halaj Daniel (Iní) TUZLFERL - Katedra lesníckej ekonomiky a politiky Vyd.údaje Zvolen, 2013 Poznámky Rekt-13005-11730. - Diplomová práca, TU Zvolen, LF KERLH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 339.138.017 658.89 658.8.012.21 Heslá marketingové analýzy - marketing analyses * zákazníci - customers * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * marketingové prieskumy - marketing research Anotácia Abstrakt v štátnom jazyku KORPEĽ, Martin: Analýza a hodnotenie spokojnosti zákazníkov [Diplomová práca] -- Technická univerzita vo Zvolene, Univerzitný študijný program: Manažment a financovanie lesných podnikov (MFLP). Vedúci diplomovej práce: Ing. Daniel Halaj, PhD. Stupeň odbornej kvalifikácie: inžinier, v skratke "Ing.". Zvolen: TU, 2013. 63 s. Cieľom diplomovej práce je vyhodnotenie spokojnosti a dôležitosti poskytovaných služieb pre zákazníkov vybraného hotela. Vrcholovým cieľom ubytovacích zariadení je poskytnúť služby tak, aby zákazník bol spokojný, čo sa potvrdilo aj pri našom prieskume v hoteli Academic. Teoretická časť je venovaná marketingu, poskytovaným službám v hoteloch a ich presným definíciám. Obšírnejšie je analyzovaná problematika hotela a jeho jednotlivých úsekov. Každý z úsekov má podrobné definície, ktoré sme uviedli v práci. Druhá časť sa skladá z určenia cieľov práce, metodiky a metód skúmania. V praktickej časti sme ako prvé zadefinovali, o aký podnik ide, kde sa nachádza a aké má možnosti v poskytovaní služieb. Ako druhé sa realizoval prieskum za pomoci dotazníkov. Dotazníky boli vyhodnotené a výsledky boli použité k interpretáciám. Interpretácie sme znázornili za pomoci grafov, aby sme dokázali aj vizuálne posúdiť zistené výsledky. Výsledky práce nám priniesli poznatky, že ak chce byť podnik naďalej prosperujúci, tak musí požiadavky zákazníkov neustále sledovať. Sledovaním a prispôsobovaním svojich služieb, ktoré poskytuje hotel svojim zákazníkom, dokáže udržať krok s dobou a neustále sa zvyšujúcimi nárokmi zo strany zákazníkov. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=19246&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) 
počítačový súbor
Počet záznamov: 1