Počet záznamov: 1
The Analysis and Assessment of Customers Satisfaction
Názov The Analysis and Assessment of Customers Satisfaction Súbež.n. Spokojnosť zákazníkov vybraného podniku Aut.údaje Anna Výbohová; vedúci práce Daniel Halaj Autor Výbohová Anna Ďalší autori Halaj Daniel (Iní) TUZLFERL - Katedra lesníckej ekonomiky a politiky Vyd.údaje Zvolen, 2013 Poznámky Rekt-13006-11800. - Diplomová práca, TU Zvolen, LF KERLH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. angličtina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 339.138 658.89 658.8.012.21 658.8:005.52 339 Heslá marketing - marketing * zákazníci - customers * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * marketingové prieskumy - marketing research * marketingový výskum - marketing research * marketingový mix - marketing mix Anotácia Abstrakt VÝBOHOVÁ, Anna: Analýza a hodnotenie spokojnosti zákazníkov /Diplomová práca/ ; Technická univerzita vo Zvolene. Katedra ekonomiky a riadenia lesného hospodárstva. vedúci diplomovej práce: Ing. Daniel Halaj, PhD.; Študijný program: Manažment a financovanie lesných podnikov. Stupeň odbornej klasifikácie: Inžinier (Ing.). vo Zvolene 2013, 79 s. Cieľom diplomovej práce bolo analyzovať spokojnosť zákazníkov v predajni COOP Jednota vo Zvolenskej Slatine a na základe vykonaného prieskumu formou dotazníka, vysloviť názor, či plánovaná rekonštrukcia predajne by splnila súčasné požiadavky zákazníkov. Teoretická časť charakterizuje základné pojmy a teoretické východiská práce ako marketing, marketingový mix, spokojnosť zákazníka, požiadavky na postupy monitorovania spokojnosti, lojalitu zákazníkov, marketingový výskum, trendy správania sa zákazníkov, požiadavky na kvalitu a bezpečnosť potravín. V metodickej časti je spracovaný postup a kroky prieskumu. Praktická časť zahŕňa podrobnú analýzu predajne, spracované výsledky prieskumu v tabuľkách a v grafoch, poukazuje na silné a slabé stránky predajne vyplývajúce zo samotných výsledkov. V diskusii sú na základe konfrontácie výsledkov prieskumu a plánovanými návrhmi rekonštrukcie, vyslovené odporúčania pre budúcnosť s cieľom zvýšiť celkovú spokojnosť zákazníkov. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=19242&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) 
počítačový súbor
Počet záznamov: 1