Počet záznamov: 1
Zisťovanie spokojnosti klientov vo verejnej správe
Názov Zisťovanie spokojnosti klientov vo verejnej správe Aut.údaje Tomáš Bielik; vedúci bakal. práce Hana Maťová Autor Bielik Tomáš Ďalší autori Maťová Hana (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2014 Poznámky DF-5807-13956. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 658.8.012.21 352/354 658.89 338.465:35:36 Heslá marketingové prieskumy - marketing research * verejná správa - public administration * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * verejné služby - public servicies Anotácia Bakalárska práca sa zaoberá marketingovým výskumom, ktorý je zameraný na spokojnosť klientov vo verejnej službách. Vo verejných službách je spokojnosť klientov veľmi dôležitým faktorom. Cieľom tejto práce je analyzovať spokojnosť zákazníkov, vymedzenie problémových oblastí a navrhnúť prípadné zmeny a opatrenia. Prácu sme z dôvodu prehľadnosti rozdelili do dvoch častí -- teoretickú a analytickú. Teoretická časť prezentuje základné teoretické východiská týkajúcich sa verejných služieb, spokojnosti občanov/klientov a metódy merania ich spokojnosti s poskytovaním verejných služieb. V praktickej časti sú prezentované a analyzované výsledky marketingového výskumu v Colnom úrade Banská Bystrica URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=21391&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) 
počítačový súbor
Počet záznamov: 1