Počet záznamov: 1
Hodnotenie spokojnosti pacienta vo vybranom zdravotníckom zariadení
Názov Hodnotenie spokojnosti pacienta vo vybranom zdravotníckom zariadení Aut.údaje Lucia Minková; vedúca práce Anna Šatanová Autor Minková Lucia Ďalší autori Šatanová Anna (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2014 Poznámky Rekt-13006-14142. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 005.6 005 330.123.6 338.46 658.89 355.722+614 Heslá manažérstvo kvality - quality management * procesný manažment - process management * kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * zdravotnícke zariadenia - medical establishments Anotácia MINKOVÁ, Lucia: Hodnotenie spokojnosti pacienta vo vybranom zdravotníckom zariadení: Diplomová práca; TU vo Zvolene, UŠP, KPH: prof. Ing. Anna Šatanová CSc.; 20. 04. 2014; 78 s. Témou tejto diplomovej práce je hodnotenie spokojnosti pacienta vo vybranom zdravotníckom zariadení. Vedúcou práce je prof. Ing. Šatanová CSc.. Uvedenou témou pokračujem v mojej bakalárskej práci z roku 2012, v ktorej som sa zaoberala procesným manažérstvom kvality v tom istom zdravotníckom zariadení, t. j. v spoločnosti Nemocnice a polikliniky, n.o.. Cieľom diplomovej práce je navrhnúť na základe poznatkov z domácej a zahraničnej literatúry, vedomostí získaných štúdiom na TUZVO, ako aj praktických skúseností získaných na základe štúdia systému manažérstva kvality v zdravotníckom zariadení možné opatrenia, ktoré prispejú k zlepšeniu spokojnosti pacienta. Pri písaní diplomovej práce som sa zamerala na dve karty procesu: "riadenie sťažností" a "hodnotenie spokojnosti pacienta". Vzhľadom k tomu, že je téma tejto diplomovej práce rozsiahla, som sa ju rozhodla rozdeliť do niekoľkých častí. Úvod diplomovej práce špecifikuje súčasný stav riešenej problematiky doma a v zahraničí. Zároveň poskytuje oboznámenie so základnými pojmami: politika kvality, ciele kvality, ľudský faktor v manažérstve kvality, výchova pracovníkov ku kvalite, základný model učiacej sa organizácie, tímová práca a formy tímových činností, meranie sťažností, meranie kvality služieb a teoretické aspekty jej merania, indikátory kvality zdravotnej starostlivosti OECD. Druhá kapitola sa venuje cieľu diplomovej práce. Tretia časť popisuje metodiku písania diplomovej práce. V štvrtej časti diplomovej práci som sa zamerala na procesné manažérstvo kvality v zdravotníckom zariadení. V piatej časti sa zaoberám zhodnotením dosiahnutých výsledkov a návrhmi možných opatrení, ktoré napomáhajú predchádzaniu nespokojnosti pacienta a zároveň zlepšujú poskytované služby súvisiace so zdravotnou starostlivosťou. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=20972&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) 
počítačový súbor
Počet záznamov: 1