Počet záznamov: 1
Analýza príčin nezhôd, reklamácií a návrhy na ich zníženie vo vybranom podniku
Názov Analýza príčin nezhôd, reklamácií a návrhy na ich zníženie vo vybranom podniku Aut.údaje Iveta Šmondrková; vedúca bakal. práce Ľubica Simanová Autor Šmondrková Iveta Ďalší autori Simanová Ľubica (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2014 Poznámky DF-5806-15332. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 338.518 005.6 658.818.4 005.9:366.72 Heslá kvalita - quality * manažérstvo kvality - quality management * riadenie kvality - quality control * reklamácie - consumer complaints * manažérstvo sťažností - management of complaints Anotácia Hlavným cieľom bakalárskej práce je analyzovať príčiny vzniku nezhôd a reklamácií prostredníctvom aplikovania základných manažérskych metód vo firme PROFIMONT NB, s.r.o. Teoretická časť je orientovaná na analýzu poznatkov danej problematiky, teda na definovanie hlavných pojmov ako sú kvalita, riadenie kvality, systém manažérstva kvality, sedem základných nástrojov manažérstva kvality, nezhody, sťažnosti a reklamácie. Praktická časť je zameraná na bližšiu charakteristiku nástrojov, ktoré boli aplikované na analýzu súčasného stavu nezhôd a reklamácií vo firme, a to Paretovho diagramu, Ishikawovho diagramu a Histogramu. Posledná kapitola obsahuje návrh opatrení na zníženie vzniku nezhôd a reklamácií vo firme URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=21517&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) 
počítačový súbor
Počet záznamov: 1