Počet záznamov: 1
Hodnotenie spokojnosti zákazníkov vo vybranom segmente
Názov Hodnotenie spokojnosti zákazníkov vo vybranom segmente Aut.údaje Lucia Matúzová; vedúci práce Daniel Halaj Autor Matúzová Lucia Ďalší autori Halaj Daniel (Iní) TUZLFERL - Katedra lesníckej ekonomiky a politiky Vyd.údaje Zvolen, 2014 Poznámky Rekt-13005-13739. - Diplomová práca, TU Zvolen, LF KERLH.. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 339.138 658.8.012.21 640.41/.42 658.89 339.138:330.123.6 Heslá ubytovacie zariadenia - accommodations * marketing - marketing * marketingové prieskumy - marketing research * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * marketing služieb - service marketing Anotácia Cieľom diplomovej práce je vyhodnotiť spokojnosť zákazníkov s poskytovanými službami v podnikoch. Práca je rozdelená na dve časti, teoretickú a analytickú. Prvá časť práce je zameraná na teoretické poznatky z oblasti marketingu a cestovného ruchu. Zaoberá sa tiež spôsobom zisťovania a merania spokojnosti zákazníkov v podnikoch poskytujúcich služby, ako ubytovanie, stravovanie a služby poskytujúce relax a oddych. Teoretické poznatky sme čerpali z rôznych knižných a internetových zdrojov. Vstupné kapitoly druhej časti práce sa venujú analýze vývoja cestovného ruchu na Slovensku a v meste Lučenec. Väčšia časť analytickej časti práce sa však zaoberá vyhodnotením výsledkov z vyplnených dotazníkov, získaných na základe uskutočneného marketingového prieskumu vo vybraných troch podnikoch. Získané výsledky sú rozdielne hlavne kvôli rozmanitosti respondentov. Snažili sme sa odmerať spokojnosť zákazníkov s poskytovanými službami a na základe zistených výsledkov sme podnikom poskytli odporúčania. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=20800&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) 
počítačový súbor
Počet záznamov: 1