Počet záznamov: 1  

Hodnotenie spokojnosti zákazníkov vo vybranom segmente

  1. NázovHodnotenie spokojnosti zákazníkov vo vybranom segmente
    Aut.údajeLucia Matúzová; vedúci práce Daniel Halaj
    Autor Matúzová Lucia
    Ďalší autori Halaj Daniel (Iní) TUZLFERL - Katedra lesníckej ekonomiky a politiky
    Vyd.údajeZvolen, 2014
    PoznámkyRekt-13005-13739. - Diplomová práca, TU Zvolen, LF KERLH.. - Elektronický zdroj.
    Jazyk dok.slovenčina
    KrajinaSlovenská republika
    Systematika378.244.6(043)
    339.138
    658.8.012.21
    640.41/.42
    658.89
    339.138:330.123.6
    Heslá ubytovacie zariadenia - accommodations * marketing - marketing * marketingové prieskumy - marketing research * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * marketing služieb - service marketing
    AnotáciaCieľom diplomovej práce je vyhodnotiť spokojnosť zákazníkov s poskytovanými službami v podnikoch. Práca je rozdelená na dve časti, teoretickú a analytickú. Prvá časť práce je zameraná na teoretické poznatky z oblasti marketingu a cestovného ruchu. Zaoberá sa tiež spôsobom zisťovania a merania spokojnosti zákazníkov v podnikoch poskytujúcich služby, ako ubytovanie, stravovanie a služby poskytujúce relax a oddych. Teoretické poznatky sme čerpali z rôznych knižných a internetových zdrojov. Vstupné kapitoly druhej časti práce sa venujú analýze vývoja cestovného ruchu na Slovensku a v meste Lučenec. Väčšia časť analytickej časti práce sa však zaoberá vyhodnotením výsledkov z vyplnených dotazníkov, získaných na základe uskutočneného marketingového prieskumu vo vybraných troch podnikoch. Získané výsledky sú rozdielne hlavne kvôli rozmanitosti respondentov. Snažili sme sa odmerať spokojnosť zákazníkov s poskytovanými službami a na základe zistených výsledkov sme podnikom poskytli odporúčania.
    URLhttp://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=20800&crzpSigla=tuzvolen
    Báza dátxkni - KNIHY
    Druh dok.DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.)
    počítačový súbor

    počítačový súbor

Počet záznamov: 1  

  Tieto stránky využívajú súbory cookies, ktoré uľahčujú ich prezeranie. Ďalšie informácie o tom ako používame cookies.