Počet záznamov: 1
Meranie spokojnosti zákazníkov
Názov Meranie spokojnosti zákazníkov Aut.údaje Lukáš Bedlek; vedúci bakal. práce Jan Dvořáček Autor Bedlek Lukáš Ďalší autori Dvořáček Jan (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2015 Poznámky Rekt-30091-26109. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 303.62 658.89 Heslá meranie spokojnosti zákazníka - customer satisfaction measurement * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction Anotácia Témou bakalárskej práce bolo meranie spokojnosti zákazníkov. Zákazník je pre podnik veľmi dôležitý a to z hľadiska toho, že prináša do podniku tržby za nákup výrobkov a služieb. Práca je rozdelená do troch častí. Prvá časť opisuje proces nákupného rozhodovania, teóriu spokojnosti zákazníka a metódy merania spokojnosti. Pocit spokojnosti, respektíve nespokojnosti je faktorom, ktorý ovplyvňuje opätovný záujem o výrobok alebo službu. Praktická časť približuje vybraný podnik, v ktorom sme skúmali spokojnosť stálych zákazníkov. Ich spokojnosť sme skúmali pomocou znakovo orientovanej metódy merania spokojnosti -- dotazníkom. V závere práce sme zhodnotili výsledky z merania spokojnosti zákazníkov a potvrdili, že spokojný zákazník sa vždy vracia URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22388&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZP 76 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1