Počet záznamov: 1
Mystery shopping a jeho využitie v štátnej správe
Názov Mystery shopping a jeho využitie v štátnej správe Aut.údaje Jaroslav Preták; vedúci bakal. práce Mikuláš Šupín Autor Preták Jaroslav Ďalší autori Šupín Mikuláš (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2015 Poznámky DF-5807-15861. - Plný text nie je zverejnený. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 352/354 658.8.011.1 Heslá štátna správa - state administration * marketingové metódy - marketing methods * tajný nákup - mystery shopping * mystery calling - mystery calling * poskytovanie služieb - provision of services Anotácia Cieľom bakalárskej práce je zhodnotenie úrovne kvality poskytovaných služieb a komunikačných schopností vybraných pracovníkov Úradu práce, sociálnych vecí a rodiny Lučenec, pomocou jednej z foriem metódy mystery shopping -- mystery calling. Práca sa zaoberá teoretickou klasifikáciou mystery shoppingu, popisuje jeho podstatu a význam, ako aj jeho jednotlivé formy a spôsoby využitia. Ďalej charakterizuje možnosti využitia tejto kontrolnej metódy v štátnej správe, so zameraním na oblasť poskytovania pomoci občanom v hmotnej núdzi. Analytická časť práce je zameraná na hodnotenie úrovne komunikačných schopností úradníkov, pričom kontrolné telefonáty boli realizované v dvoch fázach a následne vyhodnotené. Záver práce podáva informácie o dosiahnutých výsledkoch, súčasne navrhuje odporúčania pre prax a formuluje štruktúru etického kódexu telefonickej komunikácie úradníkov s občanmi, pre zabezpečenie a udržanie vysokej kvality poskytovaných služieb URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22814&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZP 102 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1