Počet záznamov: 1
Hodnotenie kvality v podnikoch služieb
Názov Hodnotenie kvality v podnikoch služieb Aut.údaje Zuzana Jančoková; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová Autor Jančoková Zuzana Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2015 Poznámky Rekt-30091-15930. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 368 368.03 330.123.6 338.46 658.89 Heslá poisťovníctvo - insurance industry * poisťovne - insurance companies * kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * meranie spokojnosti zákazníka - customer satisfaction measurement Anotácia Cieľom bakalárskej práce je zistiť spokojnosť zákazníkov poisťovni Allianz - Slovenská poisťovňa, a.s. s ponúkanými službami a produktmi a na základe zistených výsledkov navrhnúť opatrenia na zvýšenie kvality ponúkaných služieb. Bakalárska práca je zameraná na metodiku merania spokojnosti zákazníkov s kvalitou služieb v sledovanom podniku. Práca sa skladá z dvoch častí, teoretickej a praktickej. Prvá časť tvorí teoretické východiská kvality služieb a rozoberá špecifiká poisťovacích služieb, v rámci ktorých sme realizovali výskum. Praktická časť je zameraná na zisťovanie spokojnosti zákazníkov s poisťovacími službami metódou dopytovania formou dotazníkov. Na základe zistených výsledkov prieskumu sme navrhli opatrenia na zlepšenie kvality poisťovacích služieb URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22635&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZP 179 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1