Počet záznamov: 1  

Hodnotenie kvality v podnikoch služieb

  1. NázovHodnotenie kvality v podnikoch služieb
    Aut.údajeZuzana Jančoková; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová
    Autor Jančoková Zuzana
    Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania
    Vyd.údajeZvolen, 2015
    PoznámkyRekt-30091-15930. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj.
    Jazyk dok.slovenčina
    KrajinaSlovenská republika
    Systematika378.22(043)
    368
    368.03
    330.123.6
    338.46
    658.89
    Heslá poisťovníctvo - insurance industry * poisťovne - insurance companies * kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * meranie spokojnosti zákazníka - customer satisfaction measurement
    AnotáciaCieľom bakalárskej práce je zistiť spokojnosť zákazníkov poisťovni Allianz - Slovenská poisťovňa, a.s. s ponúkanými službami a produktmi a na základe zistených výsledkov navrhnúť opatrenia na zvýšenie kvality ponúkaných služieb. Bakalárska práca je zameraná na metodiku merania spokojnosti zákazníkov s kvalitou služieb v sledovanom podniku. Práca sa skladá z dvoch častí, teoretickej a praktickej. Prvá časť tvorí teoretické východiská kvality služieb a rozoberá špecifiká poisťovacích služieb, v rámci ktorých sme realizovali výskum. Praktická časť je zameraná na zisťovanie spokojnosti zákazníkov s poisťovacími službami metódou dopytovania formou dotazníkov. Na základe zistených výsledkov prieskumu sme navrhli opatrenia na zlepšenie kvality poisťovacích služieb
    URLhttp://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22635&crzpSigla=tuzvolen
    Báza dátxkni - KNIHY
    Druh dok.DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.)
    Počet ex.1, z toho voľných 0
    počítačový súbor

    počítačový súbor

    SignatúraLokáciaDislokáciaUmiestnenie v študovniInfo
    EZP 179SLDKUIS-CRZPnedost.
Počet záznamov: 1  

  Tieto stránky využívajú súbory cookies, ktoré uľahčujú ich prezeranie. Ďalšie informácie o tom ako používame cookies.