Počet záznamov: 1
Kvalita služieb Slovenskej pošty
Názov Kvalita služieb Slovenskej pošty Aut.údaje Jana Sihelská; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová Autor Sihelská Jana Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2015 Poznámky DF-5806-25845. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 338.518 330.123.6 338.46 658.89 658.56 656.8 Heslá kvalita služieb - service quality * zlepšovanie kvality - improved quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * hodnotenie kvality - quality evaluation * poštové služby - postal services Anotácia Kvalita služieb je definovaná ako stupeň splnenia očakávania zákazníkov poskytovanou službou. V teoretickej časti sme sa zaoberali problematikou služieb, historickým vývojom služieb, vlastnosťami a klasifikáciou služieb, poštovými službami, spokojnosťou zákazníka až po riadenie kvality, ktoré nám poskytla odborná literatúra. V praktickej časti sme sa zamerali na hodnotenie kvality služieb Slovenskej pošty vo vybraných pobočkách. Na zisťovanie spokojnosti zákazníkov s kvalitou služieb sme použili metódu dopytovania, formou dotazníkov. Cieľom bolo zistiť ako zákazníci vnímajú kvalitu služieb, ktorú im poskytuje vybraná pobočka Slovenskej pošty. Podstatou bolo zachytiť, s ktorými kritériami kvality boli zákazníci spokojní a naopak, s ktorými kritériami kvality boli nespokojní. Výsledok výskumu nám poukázal na kritické oblasti kvality, ktoré je potrebné prioritne riešiť pre zvýšenie spokojnosti zákazníkov. V závere boli navrhnuté opatrenia pre zlepšenie kvality služieb v jednotlivých pobočkách URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22640&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZP 182 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1