Počet záznamov: 1
Kvalita v podniku lízingových služieb
Názov Kvalita v podniku lízingových služieb Aut.údaje Veronika Čechanová; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová Autor Čechanová Veronika Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2015 Poznámky DF-5806-25783. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 330.123.6 658.89 339.187.62 658.91 338.46 658.64 658.56 Heslá kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * lízing - leasing * operatívny lízing - operative leasing * služby zákazníkom - customer services * meranie kvality - quality measurement Anotácia Táto bakalárska práca sa venuje skúmaniu spokojnosti zákazníkov s kvalitou služieb v lízingovej spoločnosti. Všeobecne objasňujeme pojmy ako služba, kvalita služieb, operatívny lízing, služby zákazníkom, metodika použitia nástrojov a techník merania kvality služieb, kde je podrobnejšie opísaná metóda dopytovania formou dotazníka. Táto metóda bola zároveň použitá aj na skúmanie problematiky v bakalárskej práci. Hlavným cieľom práce je na základe teoretických poznatkov zistiť postoje a spokojnosť zákazníkov so službami, ktoré ponúka lízingová spoločnosť a na základe výsledkov výskumu navrhnúť možné návrhy na zlepšenie. Zistené výsledky z dotazníkového prieskumu boli štatisticky spracované a vyhodnotené popisne aj graficky. V závere sa venujeme návrhom na zlepšenie kvality služieb v lízingovej spoločnosti URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22639&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZP 183 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1