Počet záznamov: 1
Manažment kvality služieb v múzeu
Názov Manažment kvality služieb v múzeu Aut.údaje Janka Binderová; vedúca práce Jarmila Klementová Autor Binderová Janka Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2015 Poznámky DF-13015-15060. - Diplomová práca, DF KPH TU Zvolen. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 330.123.6 338.46 658.89 005.6 069 Heslá kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * systémy manažérstva kvality - Quality Management System * manažérstvo kvality - quality management * múzeá - museums Anotácia Cieľom diplomovej práce bolo zistiť komplexnú úroveň kvality služieb v skúmanej organizácii cez meranie spokojnosti zákazníkov. Na základe štúdia domácej a zahraničnej literatúry a po uskutočnení analýzy v organizácii Múzeum vo Svätom Antone, bola zvolená metóda na hodnotenie spokojnosti interného a externého zákazníka múzea. Práca je rozdelená do piatich kapitol. Obsahuje dvadsaťpäť ilustrácií, sedemnásť tabuliek a štyri prílohy. Prvá kapitola sa zaoberá súčasným stavom riešenej problematiky doma a v zahraničí, ďalej spracovaním teoretických poznatkov o kvalite v službách a jej meraní. Druhá časť práce definuje hlavný cieľ a čiastkové ciele práce. Ďalšia kapitola sa venuje popísaniu metód a metodiky práce použitej pri spracovaní práce. Štvrtá kapitola charakterizuje organizáciu Múzeum vo Svätom Antone, jeho činnosť, pracovné prostredie a poskytované služby. Na základe teoretických poznatkov z prvej kapitoly je navrhnutá metóda dopytovania formou dotazníkov. Výsledkom riešenia predmetnej problematiky sú návrhy a odporúčania pre skúmanú organizáciu pre zvýšenie úrovne kvality poskytovaných služieb. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=21852&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 193 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1