Počet záznamov: 1
Manažment kvality v podnikoch dopravných služieb
Názov Manažment kvality v podnikoch dopravných služieb Aut.údaje Dominika Ceferová; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová Autor Ceferová Dominika Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2016 Poznámky DF-104132-15908. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 303.62 005.6 330.123.6 338.46 658.89 656.2 Heslá dotazníkové prieskumy - questionnair investigations * manažérstvo kvality - quality management * kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * železničná doprava - railway transport Anotácia Cieľom našej diplomovej práce bolo zistiť spokojnosť zákazníkov s kvalitou služieb osobnej železničnej dopravy. Práca pozostáva z dvoch častí, teoretickej a praktickej. V teoretickej časti sme riešili a zaoberali sa manažmentom kvality, kvalitou v podnikoch služieb, meraním kvality, dopravou všeobecne, kvalitou v železničnej doprave, kde sme objasnili jej výhody a nevýhody a jej silné a slabé stránky. Spomenuli sme tiež nástroje a techniky merania kvality, pri ktorých sme sa bližšie venovali metóde dopytovania formou dotazníka, pretože bol použitý aj v našom cielenom výskume, v ktorom bola porovnávaná spokojnosť respondentov so službami na železničnej stanici vo Zvolene a spokojnosť respondentov so službami na železničnej stanici v Žiline. Na základe zostaveného dotazníka sme zisťovali postoje, názory a hlavne spokojnosť opýtaných respondentov. Podľa vyplnených otázok v dotazníku boli spracované výsledky a to štatisticky aj graficky URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=23790&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 735 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1