Počet záznamov: 1
Manažment kvality v službách komerčnej banky
Názov Manažment kvality v službách komerčnej banky Aut.údaje Marek Slámka; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová Autor Slámka Marek Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2016 Poznámky DF-104132-16278. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 330.123.6 338.46 658.89 303.62 336.71 005.6 Heslá kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations * komerčné banky - commercial banks * manažment kvality - quality management * mystery shopping - mystery shopping Anotácia Hlavnou témou diplomovej práce je kvalita v prostredí komerčnej banky. V teoretickej časti práce sme sa venovali otázkam kvality v podnikoch služieb a ľudským zdrojom ako významnému faktoru manažmentu kvality. Praktická časť práce je zameraná na zlepšenie kvality poskytovaných služieb v banke. Za pomoci metódy obsahovej analýzy dokumentov, dopytovania prostredníctvom dotazníkov, pozorovania a mystery shoppingu sme v komerčnej banke objavili miesta, kde môžeme navrhnúť opatrenia, ktoré zvýšia spokojnosť zákazníka a zároveň aj spokojnosť pracovníka banky URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=24196&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 736 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1