Počet záznamov: 1
Manažment kvality v sociálnych službách
Názov Manažment kvality v sociálnych službách Aut.údaje Lucia Tyrpáková; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová Autor Tyrpáková Lucia Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2016 Poznámky Rekt-104070-15965. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 331.101.32 330.123.6 338.46 658.89 36 005.6 Heslá sociálne služby - social services * kvalita služieb - service quality * spokojnosť zamestnancov - employee satisfaction * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * manažment kvality - quality management Anotácia Diplomová práca je zameraná na problematiku manažmentu kvality s orientovaním sa na sociálne služby. V teoretickej časti sme sa venovali manažmentu, kvalite a službám. Priblížili sme problematiku obsahu teórie manažmentu, systému manažmentu kvality, sociálnych služieb, ale aj faktorov, ktoré vplývajú na kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov. V praktickej časti sme sa v rámci manažmentu kvality v prieskume zamerali na zisťovanie spokojnosti zamestnancov na základe metódy dopytovania formou dotazníka a vyhodnotili prostredníctvom tabuľkovej a grafickej formy. Ďalšia časť prieskumu bola zameraná na meranie spokojnosti klientov s kvalitou služieb v sociálnom zariadení a porovnanie s výsledkami z predchádzajúceho prieskumom z roku 2014, nakoľko sme dotazníkový prieskum vykonali ešte raz. Na základe komplexného zhrnutia výsledkov sme zostavili SWOT analýzu. V závere sú uvedené podnety a návrhy pre manažment organizácie na zvyšovanie kvality poskytovaných služieb URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=23791&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1155 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1