Počet záznamov: 1
Analýza spokojnosti zákazníka vo vybranom podniku
Názov Analýza spokojnosti zákazníka vo vybranom podniku Aut.údaje Miroslava Pašková; vedúci dipl. práce Mikuláš Šupín Autor Pašková Miroslava Ďalší autori Šupín Mikuláš (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2016 Poznámky Rekt-104070-15948. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.89.011.47 658.8.012.21 303.62 658.89 Heslá zákazníci - customers * analýzy zákazníkov - customer analysis * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * marketingové prieskumy - marketing research * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations Anotácia Diplomová práca sa zaoberá analýzou spokojnosti zákazníkov, ktorí nakupujú v predajni OKAY elektrospotrebiče v Banskej Bystrici. Práca pozostáva z 5tich kapitol. Prvá časť sa zaoberá spracovaním teoretických východísk za pomoci odbornej literatúry týkajúcej sa danej problematiky. Podniky získavajú informácie o správaní zákazníkov, zisťujú ich postoje a preferencie, ktoré následne využívajú pri zavádzaní podnikových stratégií. Práca sa sústreďuje a definuje spokojnosť zákazníka a metódy potrebné na zistenie spokojnosti zákazníka. Časť práce je venovaná definovaniu marketingového výskumu. Praktická časť je venovaná predstavením predajne OKAY elektrospotrebiče Banská Bystrica a následnej analýze súčasného stavu spokojnosti zákazníkov. Pre zistenie stavu spokojnosti sme využívali analýzu dotazníkového šetrenia. Prostredníctvom zistených výsledkov sme navrhli odporúčania, ktoré by mali viesť k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov. Kľúčové slová: zákazník, spokojnosť zákazníka, marketingový výskum URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=24947&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1148 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1