Počet záznamov: 1
Spotrebiteľské typológie
Názov Spotrebiteľské typológie Aut.údaje Tatiana Farbiaková; vedúca dipl. práce Eva Drličková Autor Farbiaková Tatiana Ďalší autori Drličková Eva (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2016 Poznámky Rekt-13006-26892. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.89 366.1 303.62 159.923 Heslá zákazníci - customers * typológia spotrebiteľov - consumers typology * spotrebiteľské správanie - consumer behaviour * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations Anotácia Cieľom diplomovej práce je profilácia typu zákazníka spoločnosti Tesco Stores a.s., ktorý nakupuje v predajni SM Tesco Sekier vo Zvolene. Teoretická časť sa zaoberá spotrebiteľským správaním, faktormi, ktoré ovplyvňujú spotrebiteľské správanie a typmi spotrebiteľov. Praktická časť pozostáva z predstavenia spoločnosti Tesco Stores a.s., vyhodnotenia prieskumu dopytovania a profilácií typu zákazníka, ktorý nakupuje v predajni SM Tesco Sekier vo Zvolene. Prieskum sa uskutočnil v mesiacoch marec a apríl 2016 osobným dopytovaním. Na základe identifikačných znakov sme zistili, že typickým zákazníkom predajne je ekonomicky aktívna žena do 35 rokov so stredoškolským alebo vysokoškolským vzdelaním. Jej čistý príjem je od 501 do 1000 EUR, býva v byte a má malopočetnú domácnosť. Záleží jej na cene a kvalite potravín a nenecháva sa ovplyvniť reklamou. Nakupuje najmä čerstvé potraviny. Ako spôsob platby preferuje platenie platobnou kartou. Prejavuje sa u nej vyššia spotrebiteľská inteligencia, pretože už nenakupuje zbrklo tovar v akcií, ale kúpi ho, len ak ho potrebuje. Zákazníčka je s predajňou relatívne spokojná, nie je spokojná s počtom pracovníkov, čistotou a kvalitou čerstvých potravín. V závere dávame odporúčania predajni, načo by sa mala zamerať ak chce zlepšiť kvalitu poskytovaných služieb a zvýšenie spokojnosti zákazníkov URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=24199&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1212 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1