Počet záznamov: 1
Analýza spokojnosti zákazníkov vo vybranom podniku
Názov Analýza spokojnosti zákazníkov vo vybranom podniku Aut.údaje Silvia Lacová; vedúci dipl. práce Ján Parobek Autor Lacová Silvia Ďalší autori Parobek Ján (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2017 Poznámky DF-104132-25813. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.8.012.21 303.62 658.89 Heslá dotazníkové prieskumy - questionnair investigations * marketingové prieskumy - marketing research * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * okno zákazníka - customer window quadrant Anotácia Hlavným cieľom diplomovej práce je zistiť spokojnosť zákazníkov pomocou dotazníkového výskumu vo vybranom podniku VENEZIA v meste Krupina. Cieľom analýzy je zistiť ako sú zákazníci spokojní s vybranými faktormi a ako sú pre nich tieto faktory dôležité. Diplomová práca je rozdelená na teoretickú a praktickú časť. Teoretická časť sa zaoberá spracovaním odbornej literatúry týkajúcej sa oblasti spokojnosti zákazníkov a marketingového výskumu. Praktická časť je zameraná na vyhodnotenie výsledkov dotazníkového výskumu frekvenčnou analýzou, analýzou kontingencie a aplikovaním metódy okno zákazníka. Výsledkom z vykonaných analýz sú návrhy a odporúčania pre podnik, ktoré by mali viesť k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild24&sid=0CE18B4C4079C60D2F47A02DB261 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1493 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1