Počet záznamov: 1
Mystery shopping a jeho využitie v štátnej správe
Názov Mystery shopping a jeho využitie v štátnej správe Aut.údaje Jaroslav Preták; vedúci dipl. práce Mikuláš Šupín Autor Preták Jaroslav Ďalší autori Šupín Mikuláš (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2017 Poznámky DF-13015-15861. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 658.8:005.52 378.244.6(043) 352/354 330.123.6 338.46 366.63 Heslá štátna správa - state administration * mystery shopping - mystery shopping * mystery calling - mystery calling * marketingový výskum - marketing research * kvalita služieb - service quality * telefonická komunikácia - telephonic communication Anotácia Predložená diplomová práca nadväzuje na výsledky bakalárskej práce, ktorá bola zameraná na zhodnotenie úrovne kvality poskytovaných služieb a komunikačných schopností vybraných pracovníkov Úradu práce, sociálnych vecí a rodiny Lučenec, pomocou mystery calling. V práci boli navrhnuté odporúčania pre prax a formulovaná štruktúra etického kódexu telefonickej komunikácie úradníkov s občanmi, pre zabezpečenie a udržanie vysokej kvality poskytovaných služieb. Cieľom diplomovej práce je zhodnotenie možnosti aplikovania týchto opatrení a kódexu do praxe Úradu práce sociálnych vecí a rodiny. Práca sa zaoberá teoretickou klasifikáciou mystery shoppingu, popisuje jeho podstatu a význam, ako aj jeho jednotlivé formy a spôsoby využitia. Ďalej charakterizuje možnosti využitia tejto kontrolnej metódy v štátnej správe, so zameraním na oblasť poskytovania pomoci občanom v hmotnej núdzi. Analytická časť práce, na základe výsledkov rozhovorov s pracovníkmi úradu, analyzuje možnosti aplikovania formulovaných odporúčaní do praxe. Z výsledkov vyplýva, že zavedenie opatrení do praxe je obmedzené charakterom danej práce úradníkov. Zároveň sa navrhovaná forma telefonického kódexu javí ako vhodná na každodenné využívanie v rámci komunikácie s klientmi úradu URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild8&sid=7FE4E0810F66E41DF6ADC323557F Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1495 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1