Počet záznamov: 1  

Vnímanie inovácií zákazníkmi v bankovom sektore

  1. NázovVnímanie inovácií zákazníkmi v bankovom sektore
    Aut.údajeMartina Kostúrová; vedúca dipl. práce Erika Loučanová
    Autor Kostúrová Martina
    Ďalší autori Loučanová Erika (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva
    Vyd.údajeZvolen, 2017
    PoznámkyRekt-104070-26138. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj.
    Jazyk dok.slovenčina
    KrajinaSlovenská republika
    Systematika378.244.6(043)
    005.591.6
    005.642.1
    658.89
    336.71
    Heslá inovácie - innovations * bankový sektor - bank sectors * inovačný proces - innovation process * benchmarking - benchmarking * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * Kano model - Kano model
    AnotáciaCieľom diplomovej práce je posúdenie vnímania inovácií zákazníkmi v bankovom sektore. Objektmi nášho výskumu sú vybrané inovácie v Slovenských bankách. Diplomová práca pozostáva z teoretickej časti, cieľa, metodiky a praktickej časti. V teoretickej časti sa zameriame na charakteristiku inovácií a ich klasifikáciu. Následne opíšeme inovačný proces, životný cyklus inovovaného produktu a v neposlednom rade budeme venovať svoju pozornosť opisu metód prostredníctvom, ktorých sa meria spokojnosť zákazníka v rámci inovačného procesu. V závere teoretickej časti rozoberieme metódy efektívneho riadenia inovácií, do ktorého spadá aj benchmarkingové porovnávanie vychádzajúce z požiadaviek Kano modelu, ktoré tvoria základ našej praktickej časti. Po spracovaní teoretickej časti sme sa zamerali na stanovenie cieľu a metodiky práce, ktoré nám pomohli pri spracovaní praktickej časti. Samotná praktická časť poukazuje na to, ako zákazníci bánk vnímajú ich inovácie. Prostredníctvom Kano modelu a Benchmarkingového porovnávania máme možnosť zistiť na koho má zavádzanie inovácií najväčší vplyv a na koho by mali v konečnom dôsledku banky zamerať svoju pozornosť
    URLhttp://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild6&sid=998D604438B59F55BB835FFC0D22
    Báza dátxkni - KNIHY
    Druh dok.DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.)
    Počet ex.1, z toho voľných 0
    počítačový súbor

    počítačový súbor

    SignatúraLokáciaDislokáciaUmiestnenie v študovniInfo
    EZD 1508SLDKUIS-CRZPnedost.
Počet záznamov: 1  

  Tieto stránky využívajú súbory cookies, ktoré uľahčujú ich prezeranie. Ďalšie informácie o tom ako používame cookies.