Počet záznamov: 1
Manažment kvality Slovenskej pošty, a.s.
Názov Manažment kvality Slovenskej pošty, a.s. Aut.údaje Jana Sihelská; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová Autor Sihelská Jana Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2017 Poznámky DF-104132-25845. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 005.6 338.518 303.62 331.101.32 658.89 656.8 Heslá manažment kvality - quality management * zlepšovanie kvality - improved quality * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations * spokojnosť zamestnancov - employee satisfaction * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * poštové služby - postal services Anotácia Hlavnou témou diplomovej práce je manažment kvality v prostredí Slovenskej pošty. V teoretickej časti sme sa zaoberali problematikou manažmentu kvality z komplexného hľadiska, ktoré nám poskytla odborná literatúra. V praktickej časti sme sa zamerali na hodnotenie manažmentu kvality Slovenskej pošty, vo vybraných pobočkách v meste a na dedine. Na zisťovanie spokojnosti s manažmentom kvality sme použili metódu dopytovania, formou troch dotazníkových prieskumov. V prieskumoch sme sa zamerali na spokojnosť zamestnancov, vedúcich pracovníkov ale aj zákazníkov. Výsledky výskumu nám poukázali na kritické oblasti manažmentu kvality, ktoré je nutné prioritne riešiť. V závere boli navrhnuté opatrenia na zlepšenie manažmentu kvality na jednotlivých pracoviskách Slovenskej pošty URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild8&sid=691191F73B2EFEEBEEAAAF823DCA Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1587 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1