Počet záznamov: 1
Manažment kvality v podnikoch služieb
Názov Manažment kvality v podnikoch služieb Aut.údaje Zuzana Jančoková; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová Autor Jančoková Zuzana Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2017 Poznámky Rekt-104070-15930. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 005.6 330.123.6 338.46 024 658.89 331.101.32 Heslá manažment kvality - quality management * kvalita služieb - service quality * knižničné služby - library services * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * spokojnosť zamestnancov - employee satisfaction Anotácia Cieľom diplomovej práce bolo preskúmať kvalitu služieb a úroveň manažmentu kvality Štátnej vedeckej knižnice v Banskej Bystrici a The Royal Ontario Museum Libraries & Archives v Kanade. Prvá časť práce tvorí teoretické východiská z problematiky služieb, manažérstva kvality služieb a kultúrno-vzdelávacích služieb. Praktická časť je zameraná na prieskum manažmentu kvality prostredníctvom spokojnosti čitateľov s ponúkanými službami knižníc a spokojnosť zamestnancov týchto knižníc. Pri prieskume bola použitá metóda dopytovania formou dotazníkov. Na základe zistených výsledkov prieskumu boli navrhnuté opatrenia na zlepšenie kvality knižničných služieb a pracovných podmienok zamestnancov URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild28&sid=691191F73B2EFEEBEFA8A3823DCA Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1640 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1