Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti
Názov Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti Aut.údaje Dominika Výbošťoková; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková Autor Výbošťoková Dominika Ďalší autori Olšiaková Miriam (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2018 Poznámky Rekt-104070-10307. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.8.012.21 Heslá marketingové prieskumy - marketing research * mystery shopping - mystery shopping * poskytovanie služieb - provision of services Anotácia Diplomová práca sa zaoberá metódou marketingového výskumu nazývanej Mystery shopping. Hlavným cieľom diplomovej práce je realizácia mystery shoppingu a zistenie reálnej úrovne poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu vo vybraných kamenných predajniach spoločnosti H&M. V teoretickej časti sa zameriavame na vysvetlenie dôležitých pojmov mystery shoppingu a popis základných pravidiel pre správne vykonanie mystery shoppingu. Poskytované služby vo vybraných predajniach sú v praktickej časti práce konkrétne analyzované a v závere vyhodnotené podľa stanovených kritérií URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=5405D7E2C43D9DAFB899C1CA0676 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1812 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1