Počet záznamov: 1
Spokojnosť zákazníka vo vybranom podniku
Názov Spokojnosť zákazníka vo vybranom podniku Aut.údaje Jakub Kadáš; vedúca dipl. práce Miroslava Triznová Autor Kadáš Jakub Ďalší autori Triznová Miroslava (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2018 Poznámky DF-104132-14936. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 366.1 303.62 658.89 Heslá spotrebiteľské správanie - consumer behaviour * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * lojálni zákazníci - loyal customers * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations * nákupné správanie - purchasing behaviour Anotácia Cieľom predkladanej diplomovej práce je spracovanie problematiky spokojnosti zákazníka. Pomocou prieskumu je naším cieľom analyzovať spokojnosť zákazníkov v konkrétnej spoločnosti. Pri prieskume aplikujeme empirickú metódu, kde pomocou rozdaných dotazníkov nadobudneme potrebné informácie v krátkom čase, pri rozsiahlom počte respondentov, ktorí vytvárajú reprezentatívnu vzorku. Diplomová práca sa skladá z dvoch častí, a to teoretickej a praktickej časti. V prvej časti si predstavíme teoretické východiská skúmanej problematiky, pričom sa zameriame hlavne na nákupné správanie, vymedzíme si pojem zákazník, charakterizujme spokojnosť a nespokojnosť zákazníkov a v neposlednom rade sa zameriame na samotnú lojalitu. Praktická časť práce pozostáva s niekoľkých kapitol a bude sa venovať analyzovanej spoločnosti a hodnoteniu zákazníkov. V závere praktickej časti analyzujeme výsledky všetkých informácií, ktoré sme získali za pomoci dotazníkov, a navrhneme určité opatrenia, ktoré by pomohli spoločnosti aby sa im zvýšila spokojnosť zákazníkov URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=ABCEC5876A40CFC0DA95DD344C66 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1821 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1