Počet záznamov: 1
Manažment kvality v podnikoch služieb
Názov Manažment kvality v podnikoch služieb Aut.údaje Simona Bugáňová; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová Autor Bugáňová Simona Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2018 Poznámky DF-104132-14899. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 005.6 330.123.6 338.46 658.89 006.3/.8 006.83 Heslá podniky služieb - service enterprises * manažment kvality - quality management * kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * ISO normy - ISO standards * normy kvality - quality norms Anotácia Hlavným cieľom diplomovej práce bolo zhodnotenie manažmentu kvality prostredníctvom spokojnosti zákazníkov so službami poisťovne a taktiež zistenie spokojnosti zamestnancov v spoločnosti Allianz – Slovenská poisťovňa. K dosiahnutiu nášho primárneho cieľa, sme si v prvej časti práce museli charakterizovať základné teoretické východiská v oblasti manažmentu kvality a tiež v oblasti kvality služieb. Objektom výskumu praktickej časti bola spoločnosť Allianz – Slovenská poisťovňa. V našej práci sme využili metódu dopytovania formou dotazníkov, ktoré sme rozposlali do pobočiek v Banskobystrickom a Nitrianskom kraji. Dotazníky zákazníkov boli vypočítané štatisticky a pri ich výpočte sme využili Index spokojnosti zákazníkov. Dotazníky od zamestnancov poisťovne boli taktiež vypočítané štatisticky a obidva typy boli vyhodnotené graficky a popisne. V závere práce sme na základe výsledkov navrhli opatrenia. Na základe špecifických požiadaviek jednotlivých strán, bol navrhnutý model pre zlepšenie spokojnosti a lojality zákazníkov, ktorý bude využitý aj pre ostatné poisťovne a podobné typy služieb. V závere našej práce sme po dôkladnom zhodnotení navrhli opatrenia, ktoré by spoločnosti mohli pomôcť k zlepšeniu poskytovaných služieb URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=ECDBE5517CC8B19C5495A993C33D Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1860 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1