Počet záznamov: 1  

Manažment kvality v podnikoch služieb

  1. NázovManažment kvality v podnikoch služieb
    Aut.údajeJana Čamajová; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová
    Autor Čamajová Jana
    Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania
    Vyd.údajeZvolen, 2018
    PoznámkyDF-104132-14903. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj.
    Jazyk dok.slovenčina
    KrajinaSlovenská republika
    Systematika378.244.6(043)
    330.123.6
    338.46
    658.89
    005.6
    331.101.262
    336
    316.776
    3316.776
    Heslá kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * manažment kvality - quality management * ľudské zdroje - human sources * finančné služby - financial services * externá komunikácia - external communication * interná komunikácia - internal communication
    AnotáciaV diplomovej práci sme sa zamerali na hodnotenie kvality poskytovaných služieb v jednej z najväčších bánk na Slovensku a to v Slovenskej sporiteľne, a. s. Upriamili sme sa na externé a interné ohodnotenie poskytovaných služieb a následne sme prišli s určitými odporúčaniami, ako dané služby zlepšiť. V teoretickej časti práce sme sa zamerali na vymedzenie teoretických východísk v oblasti manažmentu kvality, kvality služieb a ľudských zdrojov, pričom v praktickej časti našej práce sme sa upriamili na charakteristiku Slovenskej sporiteľne a jej služieb. Následne sme si zo širokej škály služieb vybrali tie, ktoré sme považovali za najdôležitejšie. Za pomoci metódy dopytovania, párovej metódy, metódy indexu spokojnosti a metódy priemerovania sme v banke zisťovali slabé miesta. Na základe týchto zistení sme navrhli určité odporúčania, ktoré by viedli k zvýšeniu kvality poskytovaných služieb a k väčšej spokojnosti nielen zákazníkov, ale aj zamestnancov tejto banky. Zistené výsledky a odporúčania sme predložili vedeniu Slovenskej sporiteľni, a. s.
    URLhttp://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=1EB520A0FC80D220180B623FADC4
    Báza dátxkni - KNIHY
    Druh dok.DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.)
    Počet ex.1, z toho voľných 0
    počítačový súbor

    počítačový súbor

    SignatúraLokáciaDislokáciaUmiestnenie v študovniInfo
    EZD 1861SLDKUIS-CRZPnedost.
Počet záznamov: 1  

  Tieto stránky využívajú súbory cookies, ktoré uľahčujú ich prezeranie. Ďalšie informácie o tom ako používame cookies.