Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti
Názov Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti Aut.údaje Dominika Filkorová; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková Autor Filkorová Dominika Ďalší autori Olšiaková Miriam (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2019 Poznámky Rekt-104070-27399. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.8.012.21 658.89 330.123.6 338.46 Heslá mystery shopping - mystery shopping * marketingové prieskumy - marketing research * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * kvalita služieb - service quality * poskytovanie služieb - provision of services Anotácia Diplomová práca sa zaoberá kvalitatívnou metódou výskumu trhu, a to mystery shoppingom. Práca sa delí na 7 kapitol a má jednu prílohu. V teoretickej časti práce sú zhrnuté poznatky z oblasti mystery shoppingu, jeho história či etické zásady. Na základe hodnotiacej škály bol zrealizovaný mystery shopping, ktorého výsledky sú analyzované a vyhodnotené v praktickej časti. V práci sa nachádzajú aj návrhy a odporúčania pre danú spoločnosť URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=0355D02574495B28038BD4DEC12B Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 2280 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1