Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti
Názov Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti Aut.údaje Ján Jucha; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková Autor Jucha Ján Ďalší autori Olšiaková Miriam (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2020 Poznámky Rekt-104070-27089. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 330.123.6 338.46 658.8:005.52 658.89 Heslá kvalita služieb - service quality * mystery shopping - mystery shopping * marketingový výskum - marketing research * poskytovanie služieb - provision of services * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction Anotácia V diplomovej práci sa zaoberáme špecifickou metódou výskumu trhu, ktorá sa nazýva Mystery shopping. Práca je rozdelená do dvoch častí: teoretickej a praktickej. V teoretickej časti sa venujeme marketingovému výskumu a jeho metodike a rozoberáme teoretické východiská k zvolenej problematike Mystery shoppingu. Práca prezentuje výsledky hodnotenia kvality poskytovaných služieb vo vybraných predajniach elektrodomu Nay prostredníctvom metódy Mystery shopping, v rámci ktorého sa zameriavame na vybrané aspekty (exteriér, interiér, personál a jeho prístup k zákazníkovi) ovplyvňujúce celkovú spokojnosť zákazníka. V závere prinášame návrhy pre skvalitnenie aktuálne poskytovaných služieb URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=23A5A917B76C11E743ABEC80CF65 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 2648 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1