Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti
Názov Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti Aut.údaje Juliana Kmečová; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková Autor Kmečová Juliana Ďalší autori Olšiaková Miriam (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2020 Poznámky Rekt-104070-27232. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 303.62 658.8.012.21 339.13.017 330.123.6 338.46 658.89 Heslá marketingové prieskumy - marketing research * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations * mystery shopping - mystery shopping * poskytovanie služieb - provision of services * prieskum trhu - market research * kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction Anotácia Cieľom diplomovej práce je hodnotenie úrovne poskytovaných služieb vo vybraných predajniach Planeo prostredníctvom metódy mystery shopping. Práca pozostáva z dvoch základných častí, teoretickej a praktickej. V teoretickej časti sme sa venovali teoretickým východiskám mystery shoppingu a trendom vo svete v tejto oblasti. V praktickej časti vykonávame mystery shopping v desiatich predajniach Planeo v Slovenskej republike, konkrétne v Banskobystrickom a Žilinskom kraji. Predajne hodnotíme podľa vopred zostaveného dotazníka a predajne hodnotíme individuálne ako i vo vzájomnej komparácii. Na základe vyhodnotenia úrovne poskytovaných služieb stanovujeme návrhy a odporúčania pre nápravu zistených nedostatkov URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=201CE56335A527AB0B0B93791929 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 2652 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1