Počet záznamov: 1
Kvalita služieb
Názov Kvalita služieb Aut.údaje Monika Blažková; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová Autor Blažková Monika Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2021 Poznámky DF-104134-22041. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KEMP. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 303.62 330.123.6 338.46 656.8 658.562.012.4 005.6 658.89 Heslá dotazníkové prieskumy - questionnair investigations * služby - services * kvalita služieb - service quality * poštové služby - postal services * úplné riadenie kvality - total quality management TQM * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction Anotácia Cieľom bakalárskej práce je skúmať problematiku súčasného stavu kvality služieb na Slovensku, so zameraním na poštové služby poskytované zákazníkom na pobočkách. V teoretickej časti sú zadefinované pojmy kvalita, služby, vlastnosti služieb, delenie služieb, poštové služby, norma ISO 9000 a TQM, spokojnosť zákazníkov. Všetky informácie sú čerpané z odbornej literatúry a oficiálnej stránky Slovenskej pošty. V praktickej časti sme pomocou dotazníkového prieskumu hodnotili spokojnosť zákazníkov s konkrétnymi službami, ktoré sú poskytované Slovenskou poštou na pobočke v obci Vígľaš. Na základe vytvorených grafov zo získaných dát, vieme určiť s ktorými službami sú zákazníci spokojní, prípadne nespokojní a následne boli navrhnuté zlepšenia URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=38F43C5054BC4F7F2EB8C3F31F28 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZP 2647 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1