Počet záznamov: 1
Hodnotenie spokojnosti zákazníkov
Názov Hodnotenie spokojnosti zákazníkov Aut.údaje Michaela Luptáková; vedúci dipl. práce Vladislav Kaputa Autor Luptáková Michaela Ďalší autori Kaputa Vladislav (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2021 Poznámky DF-104132-20910. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.89 658.8.012.21 330.123.6 338.46 338.48 640.41/.42 Heslá Kano model - Kano model * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * marketingové prieskumy - marketing research * kvalita služieb - service quality * cestovný ruch - tourism * ubytovacie služby - accommodating services Anotácia Cieľom diplomovej práce je hodnotenie spokojnosti zákazníkov v podniku cestovného ruchu a následné navrhnutie odporúčaní pre zvýšenie spokojnosti ubytovaných hostí s poskytovanými službami. Diplomová práca sa skladá z teoretickej časti, kde sme vymedzili problematiku v oblasti služieb a z praktickej časti, ktorá sa zaoberá procesom identifikácie požiadaviek na poskytované služby a kvantifikáciou miery vplyvu na spokojnosť zákazníkov. Na hodnotenie spokojnosti zákazníkov bol v práci využitý Kano model merania spokojnosti zákazníkov v súlade s požadovanými postupmi a expertný rozhovor priamo s majiteľom podniku. V závere práce sme podniku na základe získaných údajov navrhli niekoľko odporúčaní, ktoré by mohli viesť k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov. Zaradili sme medzi ne napríklad ponúkať nižšiu cenu pri rezervovaní pobytu vopred a cenu zvyšovať s blížiacim sa termínom pobytu, zamerať sa na vybudovanie reštaurácie v areáli zariadenia, zväčšiť wellness a ďalšie URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=2DF2AC71C78DA39E9DF9B5873752 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 2962 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1