Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranom podniku
Názov Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranom podniku Aut.údaje Michaela Prádlovská; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková Autor Prádlovská Michaela Ďalší autori Olšiaková Miriam (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2021 Poznámky Rekt-104070-20641. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.8:005.52 330.123.6 338.46 658.89 303.62 Heslá mystery shopper - mystery shopper * mystery shopping - mystery shopping * marketingový výskum - marketing research * kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations Anotácia Cieľom diplomovej práce je bližšie popísať výskumnú metódu mystery shoppingu a následná aplikácia tejto metódy v praxi vo vybraných podnikoch. Záverečná práca sa skladá z teoretickej a praktickej časti. Úlohou prvej časti diplomovej práce je bližšie vysvetlenie pojmu mystery shopping, mystery shopper a tiež sa povenujeme fázam mystery shoppingu. V praktickej časti diplomovej práce prinášame výsledky realizovaného mystery shoppingu vo vybranej spoločnosti. Konkrétne sa zameriame na prevádzky Teta Drogérie, ktorých sa vo Zvolene nachádza hneď niekoľko. S ohľadom na výsledky vyplývajúce z realizovaného mystery shoppingu navrhneme opatrenia vedúce k zlepšeniu služieb poskytovaných skúmanou spoločnosťou URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=CEA6550A18447267FEEE2C5881C3 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 2977 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1