Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti
Názov Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti Aut.údaje Ján Scethaller; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková Autor Scethaller Ján Ďalší autori Olšiaková Miriam (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2021 Poznámky Rekt-104070-20643. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.8:005.52 303.62 339.13.017 330.123.6 338.46 658.89 Heslá marketingový výskum - marketing research * mystery shopping - mystery shopping * prieskum trhu - market research * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations * kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction Anotácia Cieľom diplomovej práce je zhodnotiť úroveň poskytovaných služieb vo vybraných predajniach Teta drogérie pomocou metódy mystery shopping. Práca je rozdelená na teoretickú a praktickú časť. V teoretickej časti postupne charakterizujeme pojmy výskum trhu a marketingový výskum. Ďalej definujeme pojem mystery shopping. Popíšeme si ako sa mystery shopping realizuje a aké typy mystery shoppingu poznáme. Následne charakterizujeme stav mystery shoppingu na Slovensku. V praktickej časti sa venujeme vykonávaniu mystery shoppingu v troch predajniach Teta drogérie v Slovenskej republike. Predajne hodnotíme podľa vopred zostaveného dotazníka. Podľa výsledkov hodnotenia stanovujeme návrhy a odporúčania pre odstránenie zistených nedostatkov URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=2DF2AC71C78DA39E9BFCB7873752 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 2979 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1