Počet záznamov: 1
Manažment kvality v podnikoch služieb
Názov Manažment kvality v podnikoch služieb Aut.údaje Tomáš Pello; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová Autor Pello Tomáš Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2021 Poznámky DF-104132-20914. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KEMP. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 330.123.6 338.46 656.8 006.3/.8 338.518 331.101.32 658.562.012.4 005.6 Heslá manažment kvality - quality management * kvalita služieb - service quality * poštové služby - postal services * ISO normy - ISO standards * zlepšovanie kvality - improved quality * spokojnosť zamestnancov - employee satisfaction * úplné riadenie kvality - total quality management TQM Anotácia Hlavným cieľom diplomovej práce bolo zistiť v rámci manažmentu kvality služieb, úroveň v skúmanej organizácii, Slovenská pošta, a.s., a to cez hodnotenie procesov a meranie spokojnosti zamestnancov. Teoretická časť práce predstavuje poznatky z manažmentu kvality, jeho charakteristiky, historické prístupy, podrobnejšie sa venuje systémom manažmentu kvality, ako sú koncepcie noriem ISO 9000 a TQM. Práca je zameraná na podniky služieb, preto je vysvetlená aj problematika služieb, vlastností a kvality, ale aj kategórie pracovníkov v službách. Druhá časť práce definuje hlavný cieľ a pomocné ciele. Metodika popisuje vypracovanie analýzy procesov a tvorby a vyhodnotenia dotazníkového prieskumu zamestnancov. Praktická časť predstavuje podnik, analyzuje súčasný stav procesov prebiehajúcich v prevádzke cez štatistické zhodnotenie výkonov jednotlivých oddelení a analytické zhodnotenie vyťaženia zamestnancov. Praktická časť taktiež obsahuje vyhodnotenie dotazníkového prieskumu o spokojnosti zamestnancov v prevádzke pomocou grafických, štatistických a popisných metód. V závere sú zhodnotené zistené skutočnosti, ktoré ovplyvňujú pracovný proces a navrhnuté riešenia (opatrenia) na zlepšenie pracovného prostredia a procesu, čo prispeje ku zvýšeniu kvality služieb, lojality zamestnancov a mena organizácie na trhu URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=4BD9478A3A7038F609283FAC8853 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 2940 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1